Le tour-opérateur chez qui vous réservez un voyage est responsable de son bon déroulement, conformément au contrat conclu. Les seules exceptions concernent les situations où vous êtes en tort ou les cas de force majeure.
En cas de problème, quels sont vos droits et obligations en tant que voyageur ?
Le prix augmente de plus de 10 % ? Votre itinéraire est modifié ?
Vous avez le droit de refuser cette adaptation et de résilier votre contrat. Les montants que vous avez déjà versés vous seront remboursés.
Si vous ne retrouvez pas vos bagages, votre agence de voyage doit vous indemniser. Entretemps, vous pouvez faire expédier des bagages de remplacement via votre assurance Assistance Famille ou Top Assistance. Cette dernière vous aide également à retrouver vos bagages ou à obtenir une indemnisation en intervenant auprès des instances compétentes.